工单

在进行某些维保工作时，需要使用工单。工单包含标准操作流程。您可以通过网页端或者移动端Akila添加工单。

此功能可用于：

下面将会对工单状态进行解释：

状态	描述
待分配	工单生成后就是待分配状态
待执行	分配了执行人员来执行工单
执行中	有执行人员正在执行该工单
暂停中	执行人员由于一些原因暂停了工单
已完成	执行人员完成了工单
已取消	“待分配、待执行、执行中”状态的工单可以被取消
已退回	由于工单可能生成错误，在第一次分配之前可以退回工单
已完结	工单已执行且验收结果为通过。如果验收失败，那么工单状态则会重新变为“待分配”

新增工单

在“待分配”标签页下的操作栏点击“分配”按钮
选择在自定义配置页面配置的工单类型
在分配信息“资源”一栏下选择“内部”
备注： 你可以从用户管理页面选择执行人员
在“是否需要工作许可”下选择“是”或者“否”
选择“计划完成时间”
选择“预估时间”（可选）
备注： 估计工单完成所需时间
在“是否为事后汇报”下选择“是”或“否”
备注： 如果选择了“是”，那么你应该填写其结果，时间，备件信息以及费用信息，那么该工单状态将会变成“已完结”。如果选择了“否”，那么该工单状态将会变成“待执行”。您可以在详情页面查看该事后汇报工单响应时间与总时长。
点击“立即分配“

在“待执行”标签页下的操作栏点击“重新分配”按钮
选择在自定义配置页面配置的工单类型
在分配信息“资源”一栏下选择“内部”或者“外部”
备注： 如果你选择了“内部”，那么你便可以从用户管理页面选择执行人员；如果你选择了“外部”，那么你便可以从服务商管理页面选择执行人员
选择“工种类型”
在“是否需要工作许可”下选择“是”或“否”
备注：如果你选择了“是”，你需要上传附件来证明该工单的可执行性
点击“立即分配”

只能在待分配、待执行、已完成的状态下编辑工单的相关字段

工单状态	临时工单可编辑的字段	维保工单可编辑的字段
待分配	工单类型、优先级、位置、标签、工单描述、工单结果附件、服务申请人、备注	优先级
待执行	工单类型、优先级、位置、标签、服务申请人、备注、工作许可、计划完成时间	优先级、工种类型、工作许可
已完成	工单类型、优先级、位置、标签、工单结果附件、工时信息、备件信息、花费信息	工单结果附件

找到你在“所有”或者“待执行”标签页上你需要执行的工单
在工单列表或者工单详情页面点击“开始工作”
备注： 点击按钮的执行人员将成为工单的主要执行人，只有他才能点击“提交”以结束工单。其他执行人也可以协助完成任务，以提高操作效率。
完成任务
备注： 只有维保工单需要“完成任务”
输入备注并上传图表和附件（可选）
备注： 文件格式包括：
文档类：.pdf、.doc、.docx
电子表格类：.xls、.xlsx、.csv
演示文稿类：.ppt、.pptx
文本文件类：.txt
图片类：.jpg、.jpeg、.png
压缩文件类：.zip、.rar、.7z
视频类：.mp4、.mov、.hevc
模型类：.dwg
选择工时并添加备件信息,添加费用（可选）
你可以在“其它信息”标签下查看该工单的相关细节，并可以拨打“创建人”旁边的号码来了解更多相关信息。
点击“提交”

在“所有”或者“已完成”标签页上找到你需要验收的工单
备注： 当在“所有”标签页时，您需要找到状态为“已完成”的的工单
在工单列表页或者工单详情页点击“验收”
选择“通过”或者“不通过”
备注： 如果你选择了“通过”，那么该工单则会关闭；此外，如果工单来源于报警记录，将会弹出一个提示框，提示您同时关闭报警记录。如果你选择了“不通过”，那么该工单会等待重新分配
点击“确认”

在“已完结”标签页下的操作栏点击“抽查”按钮
在弹窗中点击“通过”或者“不通过”
备注： 如果你选择了“通过”，那么你将不能再对该工单进行任何操作。如果你选择了“不通过”，那么请输入结果说明并点击“确定”。然后该工单的操作栏就会出现“返工”按钮，点击“返工”后可再次分配该工单